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旅游市場(chǎng)秩序優(yōu)化全市旅游投訴處理結(jié)案率達(dá)96.2% |
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發(fā)布日期：2009/6/22 9:45:23 來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：劉云 李榮弟 |
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自1月至5月底，全市共受理旅游投訴53起，比上年同期下降29.3%，處理結(jié)案率達(dá)96.2%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50469元，從而贏得了廣大旅游者好評(píng)。
從有關(guān)部門的綜合信息來(lái)分析，全市旅游投訴案件中，投訴旅行社18件，占34%；飯店17件，占32%；景區(qū)（點(diǎn)）18件，占34%；而案件集中反映的現(xiàn)象為旅游從業(yè)人員服務(wù)不誠(chéng)信，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理較為松散；飯店發(fā)生色情敲詐、財(cái)務(wù)被盜、食物中毒等現(xiàn)象。
針對(duì)上述情況，市旅游質(zhì)監(jiān)所及各區(qū)、縣質(zhì)監(jiān)所嚴(yán)格執(zhí)法，并對(duì)旅游市場(chǎng)秩序方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。全市旅游質(zhì)監(jiān)部門一方面對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)行為進(jìn)行處罰，一邊組織全市旅游質(zhì)監(jiān)人員和旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》、《合同法》、《湖南旅游條例》等法規(guī)，其中僅導(dǎo)游人員專題培訓(xùn)就達(dá)3000人次以上。目前，旅游市場(chǎng)秩序不斷優(yōu)化，旅游從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)意見也不斷加強(qiáng)。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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