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　　原來，4月29日，邵女士一行2人通過旅行社組織來張家界游玩，到達時已經(jīng)是凌晨1點多。由于行程勞累，邵女士想早點洗澡休息�？蓻]想到的是，旅行社安排的酒店并非當(dāng)時承諾的三星級酒店，而且酒店連熱水都沒有。由于已是凌晨，邵女士也沒有多做要求。5月2日，邵女士致電武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所，要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護其合法權(quán)益。

　　接到投訴電話后，質(zhì)監(jiān)所工作人員通過對旅行社、導(dǎo)游、酒店方面調(diào)查取證，認定邵女士投訴屬實，于是對旅行社、酒店等相關(guān)人員作出了嚴厲的批評指正，同時積極督促旅行社等相關(guān)人員做好善后工作，向客人道歉，并退還游客住宿費300元。

　　“公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，切實維護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，讓游客感受到平安滿意�！蔽淞暝磪^(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人表示。