香港旅游業(yè)議會十日公布說，今年首三季計接獲旅游投訴個案大幅增加超過五成，達到五百四十宗。不過，剛過去的十一黃金周，就只收到兩宗投訴，及四宗求助，較去年同期為少。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中介紹說，首三季接獲的投訴中，涉及購物的最多，達到四百三十九宗，投訴導(dǎo)游也有九十五宗。
他說，當(dāng)局今年在關(guān)口派發(fā)了超過三十萬份單張，讓旅客清楚知道如何保護自己的權(quán)益，這也是投訴數(shù)字增加的一個原因。
他透露，四百多宗有關(guān)購物的投訴，有八成七已處理，其中符合十四天內(nèi)提出投訴條款的，可以無條件獲得退款。
他表示，無良導(dǎo)游強迫游客購物，已令香港旅游業(yè)蒙羞。他證實，最近有六名導(dǎo)游因強迫客人購物及服務(wù)態(tài)度欠佳，已被停證。這六名導(dǎo)游如上訴失敗，議會會考慮公布其名字。對于香港導(dǎo)游的質(zhì)素備受爭議，董耀中就承認(rèn)，目前議會提供的認(rèn)證課程及考試，只能提供導(dǎo)游必備的基本知識，其他常識須靠導(dǎo)游自己學(xué)習(xí)，故而導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。
黃金周期間，此間有媒體報導(dǎo)，有部分無良旅行社為慫恿團友購物，甚至派出職員假扮旅客，與導(dǎo)游里應(yīng)外合；有旅行社為懲罰購物金額不足的游客，甚至將游客帶往和合石火葬場“自由行”數(shù)小時；還有旅行團要求旅客參觀星光大道后要繳費。
對此，董耀中表示，旅游議會尚未收到旅客的投訴，不過已經(jīng)主動聯(lián)絡(luò)報道事件的報章。
對于惡評不斷的“零團費”問題，董耀中則頗顯無奈，他強調(diào)這并非香港單方面的問題，最重要是需要內(nèi)地接團旅行社的配合。他建議游客如被迫購物，應(yīng)主動向議會投訴。
