福建加強赴臺游服務質量監(jiān)管
信息來源:中國旅游報 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間:2013-3-14 21:45:33
記者日前從福建旅游監(jiān)管政風行風建設暨創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議上了解到,為規(guī)范赴臺游市場秩序,切實維護游客的利益,今年福建將加強對赴臺游組團社和領隊的服務質量監(jiān)管。
今年福建將繼續(xù)堅持“三抓”,著力提高游客滿意度:一是抓標準。加大推廣實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務質量標準和地方標準力度,嚴格執(zhí)行退出機制;二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點,組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現(xiàn)象,同時認真落實赴臺游行前說明會制度,加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導;三是抓培訓。福建將舉辦赴臺游領隊和出境游領隊培訓班,尤其注意提升領隊在突發(fā)事件上的應急處置能力。
去年以來,福建強化行業(yè)執(zhí)法,在全省范圍開展旅游市場專項治理,共出動2122人次,檢查旅游企業(yè)1416家、導游1447人次,處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題,福建制定下發(fā)了《關于再次強調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》,及時準確受理旅游投訴,規(guī)范赴臺游領隊管理。
今年福建將繼續(xù)堅持“三抓”,著力提高游客滿意度:一是抓標準。加大推廣實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務質量標準和地方標準力度,嚴格執(zhí)行退出機制;二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點,組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現(xiàn)象,同時認真落實赴臺游行前說明會制度,加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導;三是抓培訓。福建將舉辦赴臺游領隊和出境游領隊培訓班,尤其注意提升領隊在突發(fā)事件上的應急處置能力。
去年以來,福建強化行業(yè)執(zhí)法,在全省范圍開展旅游市場專項治理,共出動2122人次,檢查旅游企業(yè)1416家、導游1447人次,處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題,福建制定下發(fā)了《關于再次強調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》,及時準確受理旅游投訴,規(guī)范赴臺游領隊管理。
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