福建加強赴臺游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
信息來源：中國旅游報 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2013-3-14 21:45:33
記者日前從福建旅游監(jiān)管政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)暨創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議上了解到，為規(guī)范赴臺游市場秩序，切實維護游客的利益，今年福建將加強對赴臺游組團社和領(lǐng)隊的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
今年福建將繼續(xù)堅持“三抓”，著力提高游客滿意度：一是抓標準。加大推廣實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和地方標準力度，嚴格執(zhí)行退出機制；二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點，組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現(xiàn)象，同時認真落實赴臺游行前說明會制度，加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導(dǎo)；三是抓培訓(xùn)。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊和出境游領(lǐng)隊培訓(xùn)班，尤其注意提升領(lǐng)隊在突發(fā)事件上的應(yīng)急處置能力。
去年以來，福建強化行業(yè)執(zhí)法，在全省范圍開展旅游市場專項治理，共出動2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導(dǎo)游1447人次，處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》，及時準確受理旅游投訴，規(guī)范赴臺游領(lǐng)隊管理。
今年福建將繼續(xù)堅持“三抓”，著力提高游客滿意度：一是抓標準。加大推廣實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和地方標準力度，嚴格執(zhí)行退出機制；二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點，組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價競爭、強迫或變相強迫消費和拖欠款現(xiàn)象，同時認真落實赴臺游行前說明會制度，加強對游客“文明旅游、理性消費”的宣傳引導(dǎo)；三是抓培訓(xùn)。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊和出境游領(lǐng)隊培訓(xùn)班，尤其注意提升領(lǐng)隊在突發(fā)事件上的應(yīng)急處置能力。
去年以來，福建強化行業(yè)執(zhí)法，在全省范圍開展旅游市場專項治理，共出動2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導(dǎo)游1447人次，處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》，及時準確受理旅游投訴，規(guī)范赴臺游領(lǐng)隊管理。
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